Benvenuti su https://mettulor.com.
La presente Politica di cancellazione degli ordini descrive le condizioni e le procedure applicabili alle richieste di annullamento degli acquisti effettuati sul nostro sito. Il suo obiettivo è fornire informazioni chiare sulle modalità di cancellazione, sulla gestione delle richieste e sulle procedure di rimborso.
Invitiamo i clienti a consultare attentamente le seguenti disposizioni prima di inoltrare una richiesta di cancellazione.
1. Condizioni per la cancellazione degli ordini
La possibilità di annullare un ordine dipende dallo stato della sua elaborazione e della spedizione.
1.1. Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, è possibile contattare il nostro servizio clienti per richiederne la cancellazione.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine e la possibilità di interromperne l'elaborazione prima della spedizione.
Se la richiesta viene approvata, l'ordine sarà annullato e verrà avviata la procedura di rimborso secondo le modalità applicabili.
Consigliamo di presentare la richiesta il prima possibile, poiché gli ordini possono entrare rapidamente nella fase di preparazione e spedizione.
1.2. Ordini già spediti
Una volta che l'ordine è stato affidato al corriere, generalmente non è più possibile annullarlo attraverso la normale procedura di cancellazione.
In questo caso, consigliamo di attendere la consegna del pacco e, successivamente, di consultare la nostra Politica di reso e rimborso per verificare le modalità di restituzione e ottenere il rimborso, ove previsto.
La presente disposizione riguarda esclusivamente la normale procedura di cancellazione degli ordini e non limita il diritto di recesso riconosciuto ai consumatori dalla normativa applicabile.
Quando previsto dalla legge, il cliente conserva il diritto di esercitare il recesso anche dopo la spedizione dell'ordine, nel rispetto delle condizioni e dei termini stabiliti dalla normativa vigente.
2. Procedura per richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine non ancora spedito, è possibile contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail oppure telefonicamente.
Per consentirci di identificare correttamente l'acquisto e gestire la richiesta nel modo più efficiente possibile, consigliamo di fornire le seguenti informazioni:
-
Numero dell'ordine.
-
Nome e cognome utilizzati al momento dell'acquisto.
-
Indirizzo e-mail associato all'ordine.
-
Prova di pagamento o informazioni relative alla transazione, se disponibili.
-
Motivo della richiesta di cancellazione, se si desidera comunicarlo.
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio clienti verificherà le informazioni disponibili e controllerà lo stato effettivo dell'ordine.
La richiesta sarà valutata in base alla fase di elaborazione e alle possibilità concrete di interrompere la spedizione.
La documentazione richiesta serve a facilitare la verifica dell'ordine e non deve essere interpretata come una limitazione dei diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.
3. Verifica e gestione delle richieste
Il nostro servizio clienti si impegna a esaminare le richieste di cancellazione nel più breve tempo possibile.
Durante la verifica, controlleremo principalmente:
-
La corrispondenza tra le informazioni fornite e i dati dell'ordine.
-
Lo stato del pagamento.
-
La fase di elaborazione dell'ordine.
-
L'eventuale avvenuta consegna del pacco al corriere.
-
La possibilità effettiva di interrompere l'elaborazione o la spedizione.
Se la richiesta riguarda un ordine non ancora spedito e può essere accolta, procederemo con la cancellazione e informeremo il cliente dell'esito.
Se invece l'ordine è già stato spedito, comunicheremo al cliente la situazione e le modalità di gestione successive, in conformità con la nostra Politica di reso e rimborso e con i diritti previsti dalla legge.
Una volta completata la verifica, informeremo il cliente dell'esito della richiesta attraverso i recapiti disponibili, generalmente tramite e-mail.
Ci impegniamo a gestire ogni richiesta con attenzione e tempestività, senza garantire l'approvazione automatica delle richieste che non possono più essere elaborate prima della spedizione.
4. Modalità e tempi di rimborso
Quando una richiesta di cancellazione viene approvata e il rimborso è dovuto, provvederemo ad avviare la relativa procedura nel più breve tempo possibile.
Il rimborso sarà effettuato, in linea generale, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell'acquisto e sarà restituito sul conto o sullo strumento di pagamento originariamente utilizzato, salvo diversi accordi o disposizioni di legge applicabili.
Dopo l'avvio del rimborso, il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente disponibile può variare in funzione della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento.
Eventuali differenze nei tempi di accredito dipendono dai processi di elaborazione dei rispettivi istituti e non indicano necessariamente un problema nella procedura di rimborso.
In caso di ritardi anomali o di mancata ricezione dell'importo, invitiamo il cliente a contattare il nostro servizio clienti. Verificheremo le informazioni disponibili e forniremo assistenza.
Per i rimborsi derivanti dall'esercizio del diritto legale di recesso, si applicano i termini e le condizioni previsti dalla normativa vigente. Le procedure interne di verifica non possono limitare o ritardare indebitamente i diritti del consumatore.
5. Diritto di recesso previsto dalla legge
La normale procedura di cancellazione degli ordini non sostituisce né esclude il diritto di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea in materia di tutela dei consumatori.
Ai sensi delle disposizioni applicabili del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e della Direttiva 2011/83/UE, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro il termine legale previsto, generalmente pari a 14 giorni per i contratti a distanza, fatte salve le eccezioni e le condizioni stabilite dalla legge.
Il termine decorre secondo le modalità previste dalla normativa applicabile, generalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicarci chiaramente la propria decisione attraverso i recapiti indicati nella presente politica, seguendo le modalità previste dalla legge.
Dopo aver ricevuto la comunicazione, il cliente dovrà seguire le istruzioni applicabili per la restituzione dei prodotti, in conformità con la nostra Politica di reso e rimborso.
L'eventuale applicazione di costi di restituzione, le condizioni dei prodotti e le modalità di rimborso saranno determinate in conformità con la normativa vigente e con le condizioni comunicate al momento dell'acquisto.
Il fatto che un ordine sia già stato spedito o consegnato non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Nessuna disposizione della presente politica intende escludere, limitare o modificare i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legislazione italiana e dell'Unione europea.
6. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione degli ordini, alla verifica delle richieste o alle procedure di rimborso, è possibile contattare il nostro servizio clienti tramite i seguenti recapiti:
Sito web: https://mettulor.com
Indirizzo e-mail: pigsty@mettulor.com
Telefono: +1 (314) 552-9061
Indirizzo postale:
1240 Ensenada Dr
Florissant, MO 63031
United States
Area di consegna: Italia
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
L'e-mail è il nostro mezzo di contatto preferenziale. Per facilitare la gestione della richiesta, consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine e di descrivere chiaramente il motivo della richiesta.
7. Disposizioni finali
La presente Politica di cancellazione degli ordini è stata predisposta per fornire informazioni trasparenti sulle procedure di annullamento degli acquisti effettuati sul nostro sito.
La politica deve essere interpretata in conformità con la normativa italiana e dell'Unione europea applicabile in materia di commercio elettronico e tutela dei consumatori.
In caso di contrasto tra una disposizione della presente politica e una norma imperativa a tutela del consumatore, prevale la disposizione di legge applicabile.
Ci riserviamo la possibilità di aggiornare la presente politica in caso di modifiche alle procedure operative o ai requisiti normativi. La versione applicabile sarà quella pertinente al momento dell'acquisto, nel rispetto delle disposizioni di legge.
Per ulteriori informazioni o chiarimenti, il nostro servizio clienti rimane a disposizione.