Politica di spedizione

Desideriamo offrire ai nostri clienti informazioni chiare e trasparenti sulle modalità di spedizione e consegna degli ordini. La presente Politica di spedizione descrive le aree servite, i costi di consegna, i tempi di elaborazione degli ordini, le modalità di trasporto, il tracciamento dei pacchi e le procedure da seguire in caso di problemi durante la consegna.

Il nostro obiettivo è garantire un'esperienza di acquisto semplice e fornire tutte le informazioni necessarie affinché i clienti possano conoscere le condizioni di spedizione prima di completare un ordine.

1. Area di consegna

Offriamo servizi di consegna su tutto il territorio italiano, in base alla disponibilità dei servizi di trasporto per l'indirizzo indicato al momento dell'acquisto.

Al momento dell'ordine, invitiamo i clienti a verificare che l'indirizzo di consegna sia completo, corretto e sufficientemente dettagliato da consentire al corriere di individuare il destinatario.

È importante controllare attentamente le seguenti informazioni:

Nome e cognome del destinatario.
Via, numero civico e ulteriori dettagli dell'indirizzo.
Codice postale e città.
Eventuali informazioni aggiuntive utili per la consegna.

La disponibilità del servizio può dipendere dalle condizioni operative del trasportatore e dall'accessibilità dell'indirizzo indicato.

Qualora si verifichino limitazioni alla consegna, le informazioni disponibili saranno comunicate al cliente, ove possibile, prima della conferma dell'ordine.

2. Costi di spedizione

I costi di spedizione vengono calcolati in base all'importo dell'ordine, secondo le seguenti condizioni:

Ordini inferiori a 70 €: viene applicato un costo di spedizione pari a 15 €.
Ordini pari o superiori a 70 €: la spedizione è gratuita.

Le spese di spedizione applicabili vengono mostrate durante la procedura di acquisto, prima della conferma definitiva dell'ordine e del pagamento.

Il riepilogo dell'acquisto indica l'importo dei prodotti, gli eventuali costi di spedizione e il totale da pagare.

Invitiamo i clienti a verificare attentamente il riepilogo prima di completare l'acquisto.

3. Tempi di elaborazione degli ordini

Il tempo abituale necessario per elaborare un ordine è di 1–3 giorni lavorativi.

Questo periodo comprende le attività necessarie per preparare la spedizione, tra cui:

Verifica delle informazioni relative all'ordine.
Controllo della conferma del pagamento.
Preparazione dei prodotti.
Imballaggio degli articoli.
Organizzazione della consegna al corriere.

Il tempo di elaborazione è distinto dal tempo di trasporto.

La preparazione dell'ordine può richiedere tempi diversi in base alla disponibilità dei prodotti, alle verifiche necessarie e alle condizioni operative.

Qualora si verifichi un problema che possa causare un ritardo significativo nell'elaborazione, forniremo al cliente le informazioni disponibili e gli eventuali aggiornamenti necessari.

4. Orario limite per gli ordini

L'orario limite giornaliero per l'inizio dell'elaborazione degli ordini è fissato alle 18:00, ora locale applicabile al trattamento dell'ordine.

Si applicano le seguenti condizioni:

Ordini effettuati prima delle 18:00 in un giorno lavorativo: l'elaborazione inizia generalmente nello stesso giorno.
Ordini effettuati dopo le 18:00: l'elaborazione inizia il giorno lavorativo successivo.
Ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi applicabili: l'elaborazione inizia il giorno lavorativo successivo.

L'inizio dell'elaborazione nello stesso giorno non significa necessariamente che il pacco venga spedito entro la stessa giornata.

Il tempo abituale di preparazione rimane pari a 1–3 giorni lavorativi.

Ai fini della presente politica, i giorni lavorativi escludono il sabato, la domenica e i giorni festivi applicabili.

5. Corrieri e tempi di consegna

Per il trasporto e la consegna degli ordini utilizziamo i seguenti corrieri:

Dopo che il pacco è stato effettivamente preso in carico dal corriere, il tempo di trasporto stimato è di 5–10 giorni lavorativi.

Questo periodo decorre dalla presa in carico del pacco da parte del trasportatore e non comprende il tempo necessario per l'elaborazione e la preparazione dell'ordine.

Di conseguenza, il tempo complessivo necessario per ricevere un ordine dipende sia dal periodo di elaborazione sia dal periodo di trasporto.

I tempi indicati sono stime e possono variare in funzione di diversi fattori, tra cui:

Condizioni meteorologiche.
Festività e periodi di elevato volume di spedizioni.
Situazioni impreviste nella rete logistica.
Difficoltà di accesso all'indirizzo di consegna.
Ritardi nelle operazioni di trasporto o nelle procedure doganali applicabili.

Ci impegniamo a organizzare le spedizioni nel rispetto dei tempi indicati e a fornire informazioni sugli eventuali ritardi significativi di cui veniamo a conoscenza.

I tempi stimati non limitano gli obblighi di consegna e i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

6. Tasse e formalità doganali

I prezzi dei prodotti sono presentati secondo le informazioni tariffarie applicabili al momento dell'acquisto. Le imposte e gli altri oneri applicabili sono inclusi nei prezzi dei prodotti secondo le condizioni indicate durante la procedura di pagamento.

Per la gestione delle spedizioni internazionali, ci avvaliamo di fornitori di servizi logistici incaricati di occuparsi delle formalità doganali applicabili.

In base alle condizioni di spedizione previste, i clienti non dovranno effettuare un secondo pagamento per imposte o oneri già inclusi nel prezzo dei prodotti o già coperti dalle modalità di gestione concordate per la spedizione.

Le procedure doganali vengono gestite secondo le disposizioni applicabili e le modalità operative dei servizi logistici utilizzati.

Le informazioni relative a eventuali importi aggiuntivi a carico del cliente, qualora previsti dalle condizioni effettive della spedizione e dalla normativa applicabile, devono essere comunicate in modo chiaro prima della conferma dell'acquisto.

Ci impegniamo a garantire che il prezzo totale e gli eventuali costi aggiuntivi siano presentati in maniera trasparente durante il processo di acquisto.

7. Tracciamento degli ordini

Dopo la spedizione dell'ordine, le informazioni di tracciamento disponibili vengono generalmente inviate al cliente tramite e-mail.

Il numero di tracciamento consente di consultare lo stato della spedizione attraverso il sito web del corriere incaricato.

Dopo la presa in carico del pacco, potrebbe essere necessario un certo intervallo di tempo prima che le informazioni di tracciamento vengano aggiornate per la prima volta.

Se il numero di tracciamento non funziona, se lo stato della spedizione rimane invariato per un periodo insolitamente lungo oppure se il sistema indica che il pacco è stato consegnato ma il cliente non lo ha ricevuto, invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.

Verificheremo le informazioni disponibili e, quando necessario, contatteremo il corriere per ottenere chiarimenti sullo stato della spedizione.

8. Ritardi nella consegna

Se l'ordine non viene consegnato entro il periodo di trasporto stimato, invitiamo il cliente a contattarci per consentirci di verificare la situazione.

Per facilitare le verifiche, è consigliabile fornire le seguenti informazioni:

Numero dell'ordine.
Data di effettuazione dell'ordine.
Numero di tracciamento, se disponibile.
Indirizzo di consegna.
Descrizione del problema riscontrato.

Dopo aver ricevuto la richiesta, esamineremo le informazioni disponibili e, se necessario, contatteremo il corriere per verificare lo stato del pacco.

In caso di ritardo, comunicheremo al cliente gli aggiornamenti disponibili e le possibili misure da adottare per risolvere il problema.

I ritardi nella consegna saranno gestiti tenendo conto delle circostanze concrete e degli obblighi previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile.

In particolare, restano pienamente applicabili i diritti dei consumatori in caso di mancata consegna o ritardo. Quando ne ricorrono le condizioni previste dalla legge, il cliente può richiedere la consegna entro un termine supplementare ragionevole e, nei casi previsti, risolvere il contratto e ottenere il rimborso degli importi dovuti.

9. Pacchi danneggiati o smarriti

9.1 Pacchi danneggiati

Se al momento della ricezione il pacco presenta danni visibili oppure i prodotti risultano danneggiati, invitiamo il cliente a contattarci il prima possibile.

Per facilitare la valutazione della situazione, è utile fornire:

Numero dell'ordine.
Descrizione del danno riscontrato.
Fotografie dell'imballaggio esterno, se disponibili.
Fotografie dei prodotti danneggiati, se disponibili.

Esamineremo la richiesta e valuteremo le misure appropriate in base alla natura del problema e alle disposizioni applicabili.

Le fotografie e gli altri documenti possono agevolare le verifiche, ma la loro mancata disponibilità non comporta automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

9.2 Pacchi smarriti o non ricevuti

Se il pacco risulta smarrito, se il tracciamento non viene aggiornato per un periodo anomalo oppure se il sistema indica una consegna che il cliente non ha effettivamente ricevuto, invitiamo a contattarci.

Verificheremo le informazioni disponibili e, quando necessario, avvieremo le opportune verifiche con il corriere.

In base alle circostanze, comunicheremo al cliente le misure disponibili per risolvere il problema.

La consegna del pacco al corriere non elimina gli obblighi di consegna che possono spettare al venditore in base alla normativa applicabile.

Restano pertanto tutelati i diritti del consumatore in caso di mancata ricezione dell'ordine.

10. Modifiche alla spedizione e cancellazione degli ordini

10.1 Ordini non ancora spediti

Se l'ordine non è stato ancora affidato al corriere, il cliente può contattarci per richiedere una modifica dell'indirizzo di consegna oppure la cancellazione dell'ordine.

Per consentire una verifica tempestiva, è necessario indicare:

Numero dell'ordine.
Indirizzo di consegna aggiornato, in caso di modifica.
Richiesta specifica da effettuare.

La possibilità di modificare i dati dipende dallo stato di elaborazione dell'ordine.

Se la richiesta di cancellazione viene accettata prima della spedizione, il rimborso sarà effettuato secondo le condizioni applicabili e nel rispetto della normativa vigente.

10.2 Ordini già affidati al corriere

Una volta che il pacco è stato preso in carico dal corriere, eventuali modifiche dell'indirizzo o delle istruzioni di consegna dipendono dai servizi e dalle condizioni operative del trasportatore.

Non possiamo garantire che tutte le richieste di modifica siano accettate.

Se la modifica non è più possibile, informeremo il cliente sulle eventuali alternative disponibili in base alla situazione.

Un ordine già spedito generalmente non può essere cancellato attraverso la stessa procedura prevista per gli ordini non ancora spediti.

Tuttavia, ciò non limita il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile né gli altri diritti riconosciuti al consumatore.

Per esercitare tali diritti, il cliente può consultare la nostra Politica di reso e rimborso e contattare il servizio clienti.

11. Indirizzo di consegna e responsabilità

Al momento dell'acquisto, il cliente è tenuto a inserire un indirizzo di consegna completo e corretto, insieme alle informazioni necessarie per consentire la corretta identificazione del destinatario.

Prima di confermare l'ordine, consigliamo di verificare attentamente:

Nome e cognome del destinatario.
Nome della strada e numero civico.
Codice postale.
Città e provincia.
Eventuali informazioni aggiuntive relative all'edificio, al piano o al citofono.
Numero di telefono o altri recapiti richiesti per agevolare la consegna.

Se il cliente individua un errore nell'indirizzo dopo aver completato l'ordine, è invitato a comunicarcelo il prima possibile.

Un indirizzo incompleto o inesatto, oppure l'impossibilità di individuare il destinatario, può rendere più difficile la consegna e richiedere verifiche aggiuntive.

Ogni situazione sarà valutata individualmente, tenendo conto delle informazioni disponibili, delle circostanze effettive e delle disposizioni applicabili.

La responsabilità delle eventuali difficoltà di consegna sarà determinata in base ai fatti concreti e alla normativa vigente. Nessuna disposizione della presente politica intende escludere o limitare i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.

Se il sistema di tracciamento indica che il pacco è stato consegnato ma il cliente non lo ha ricevuto, invitiamo a contattarci affinché sia possibile effettuare le verifiche necessarie.

12. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa agli ordini, ai costi di spedizione, ai tempi di consegna, al tracciamento dei pacchi o a eventuali problemi durante il trasporto, è possibile contattare il nostro servizio clienti utilizzando i seguenti recapiti:

Nome del sito: Mettulor

E-mail: pigsty@mettulor.com

Telefono: +1 (314) 552-9061

Indirizzo di contatto: 1240 Ensenada Dr, Florissant, MO 63031, United States

Area di consegna: Italia

Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00

L'e-mail è il nostro canale di comunicazione preferenziale. Il contatto telefonico è disponibile come modalità aggiuntiva.

Per consentire una gestione più rapida della richiesta, consigliamo di indicare il numero dell'ordine e di descrivere chiaramente il problema riscontrato.