Politica di reso e rimborso

Desideriamo offrire ai nostri clienti un'esperienza di acquisto chiara e trasparente. La presente Politica di reso e rimborso descrive le condizioni per richiedere un reso, le procedure da seguire, le modalità di gestione dei rimborsi e il trattamento dei prodotti danneggiati o non conformi all'ordine.

Invitiamo i clienti a leggere attentamente le seguenti disposizioni prima di effettuare una richiesta.

1. Periodo di reso e diritto di recesso

1.1 Periodo commerciale di reso di 35 giorni

Oltre ai diritti previsti dalla normativa applicabile, offriamo una possibilità commerciale di reso entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto.

Durante questo periodo, il cliente può contattarci per richiedere un reso, a condizione che siano rispettati i requisiti previsti dalla presente politica.

La richiesta sarà valutata in base al motivo del reso, alle condizioni del prodotto e allo stato dell'ordine.

1.2 Diritto legale di recesso di 14 giorni

Per gli acquisti a distanza effettuati da consumatori, ove applicabile, la normativa italiana ed europea riconosce il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni, senza dover fornire una motivazione.

Il periodo di 14 giorni decorre, di norma, dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto. Per gli ordini composti da più prodotti consegnati separatamente, si applicano le specifiche regole previste dalla normativa vigente.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicarci chiaramente la propria decisione entro il termine previsto, utilizzando i recapiti indicati nella presente politica.

Il diritto legale di recesso è distinto dal periodo commerciale di reso di 35 giorni. Le condizioni commerciali qui descritte non possono limitare o sostituire i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.

1.3 Condizioni generali per la richiesta di reso

Per una corretta gestione della richiesta, invitiamo il cliente a:

• Comunicare il numero dell'ordine e i propri dati di contatto.

• Indicare il motivo della richiesta, quando richiesto dalla procedura commerciale.

• Conservare, ove possibile, gli accessori, i componenti e gli elementi ricevuti insieme al prodotto.

• Imballare accuratamente il prodotto per proteggerlo durante il trasporto di ritorno.

• Seguire le istruzioni di restituzione fornite dopo l'approvazione della richiesta.

Il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, secondo quanto previsto dalla legge.

Eventuali diminuzioni di valore derivanti da una manipolazione del prodotto eccedente quanto necessario per tale verifica possono essere valutate nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

La mancanza dell'imballaggio originale, da sola, non comporta automaticamente la perdita del diritto legale di recesso.

2. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Se il cliente riceve un prodotto danneggiato durante il trasporto, difettoso oppure diverso da quello ordinato, invitiamo a contattarci il prima possibile.

Per facilitare la verifica, è utile fornire:

• Il numero dell'ordine.

• Una descrizione del problema riscontrato.

• Fotografie chiare del prodotto e delle eventuali parti danneggiate.

• Immagini dell'imballaggio esterno, quando il danno sembra essere avvenuto durante il trasporto.

Dopo aver esaminato la richiesta, valuteremo la soluzione appropriata in base alla natura del problema e alla normativa applicabile.

A seconda delle circostanze, potranno essere previsti:

• Un rimborso totale;

• Un rimborso parziale, quando appropriato e concordato o consentito dalla legge;

• Altri rimedi previsti dalla normativa sulla conformità dei prodotti, quando applicabili.

In caso di difetto di conformità, restano garantiti i diritti del consumatore previsti dalla legge, compresi, ove applicabili, il ripristino della conformità, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

Quando il problema dipende da un difetto del prodotto, da un errore nella preparazione dell'ordine o da un danno verificatosi durante il trasporto, non saranno addebitati al cliente costi di restituzione non dovuti.

3. Annullamento degli ordini non ancora spediti

Se l'ordine non è ancora stato spedito o affidato al corriere, il cliente può richiederne l'annullamento.

Per inviare la richiesta, è possibile scriverci all'indirizzo:

E-mail: pigsty@mettulor.com

È consigliabile includere il numero dell'ordine e il nome utilizzato durante l'acquisto, in modo da consentirci di identificare rapidamente la transazione.

Se la richiesta viene accettata prima della spedizione, l'ordine sarà annullato e l'importo pagato sarà rimborsato integralmente.

Il rimborso sarà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

Una volta che il prodotto è stato affidato al corriere, generalmente non è più possibile annullare l'ordine attraverso la normale procedura di cancellazione.

Tuttavia, ciò non pregiudica il diritto del consumatore di esercitare il recesso o gli altri diritti previsti dalla normativa applicabile dopo la consegna.

4. Procedura di richiesta di reso e rimborso

Per rendere il processo semplice e trasparente, le richieste vengono gestite attraverso le seguenti fasi.

4.1 Invio della richiesta

Il cliente può inviare la richiesta preferibilmente tramite e-mail all'indirizzo:

pigsty@mettulor.com

La comunicazione dovrebbe contenere:

• Numero dell'ordine;

• Nome e cognome utilizzati per l'acquisto;

• Indirizzo e-mail associato all'ordine;

• Motivo della richiesta;

• Eventuali fotografie o documenti utili, in caso di prodotto danneggiato, difettoso o errato.

Per informazioni urgenti, il cliente può anche contattarci telefonicamente durante l'orario di assistenza.

4.2 Verifica della richiesta

Dopo aver ricevuto la comunicazione, esamineremo le informazioni fornite e verificheremo:

• Lo stato dell'ordine;

• Se il prodotto è già stato spedito o consegnato;

• Il motivo della richiesta;

• Le condizioni del prodotto, quando pertinenti;

• L'applicabilità del periodo commerciale di reso o del diritto legale di recesso.

Se saranno necessarie ulteriori informazioni, contatteremo il cliente per completare la verifica.

La procedura interna di verifica non limita né ritarda i termini e gli obblighi previsti dalla normativa applicabile.

4.3 Conferma e istruzioni per la restituzione

Se la richiesta di restituzione viene accettata, forniremo al cliente le istruzioni necessarie per preparare e spedire il prodotto.

Quando previsto dalla procedura di reso, metteremo a disposizione un'etichetta di restituzione in formato elettronico, che il cliente dovrà scaricare e stampare autonomamente.

Il cliente dovrà seguire le indicazioni ricevute per applicare correttamente l'etichetta e preparare il pacco.

4.4 Ricezione e verifica del prodotto

Una volta ricevuto il prodotto restituito, effettueremo le verifiche necessarie per controllarne le condizioni e confrontarle con il motivo della richiesta.

La valutazione sarà effettuata nel rispetto dei diritti del consumatore e delle disposizioni applicabili.

4.5 Avvio del rimborso

Quando la richiesta soddisfa le condizioni per il rimborso, e dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito ove necessarie, avvieremo normalmente la procedura di rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando, di norma, lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diversa disposizione di legge o accordo consentito dalla normativa applicabile.

5. Etichetta e modalità di restituzione

5.1 Etichetta di reso

Per i resi approvati secondo la procedura commerciale, forniremo al cliente un'etichetta di restituzione in formato elettronico, quando prevista per la spedizione di ritorno.

Il cliente dovrà:

1. Scaricare il file dell'etichetta ricevuto tramite e-mail o attraverso le istruzioni fornite.

2. Stampare l'etichetta in modo leggibile.

3. Imballare accuratamente il prodotto e gli eventuali accessori da restituire.

4. Applicare l'etichetta all'esterno del pacco, seguendo le istruzioni ricevute.

5. Consegnare il pacco secondo le modalità indicate per la restituzione.

L'etichetta non viene necessariamente inserita nel pacco originale insieme al prodotto.

5.2 Preparazione del pacco

Invitiamo il cliente a utilizzare un imballaggio adeguato per proteggere il prodotto durante il trasporto.

Quando possibile, è consigliabile conservare l'imballaggio originale e includere gli accessori e i componenti ricevuti.

Per i prodotti di grandi dimensioni o particolarmente delicati, è importante prestare attenzione alla protezione delle superfici, degli angoli e delle parti fragili.

5.3 Tempi di restituzione

Dopo aver ricevuto le istruzioni di reso, il cliente è invitato a organizzare la restituzione senza ritardi ingiustificati.

Per il diritto legale di recesso, il prodotto deve essere restituito entro il termine previsto dalla normativa applicabile, generalmente entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere, salvo le condizioni e le eccezioni stabilite dalla legge.

Per i resi commerciali effettuati oltre il periodo legale di recesso, le modalità e i tempi di restituzione saranno comunicati al cliente durante la procedura di autorizzazione.

6. Spese di restituzione e costi applicabili

Le spese di restituzione dipendono dal motivo del reso e dalla procedura applicabile.

6.1 Resi per motivi personali

Quando il cliente decide volontariamente di restituire un prodotto per motivi personali, ad esempio perché ha cambiato idea o non desidera più l'articolo, le spese dirette di restituzione possono essere a suo carico, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile e secondo le condizioni comunicate prima dell'avvio della procedura.

Eventuali costi applicabili saranno comunicati in modo chiaro prima della restituzione.

Non saranno applicate commissioni fisse o trattenute non precedentemente comunicate o prive di una base giuridica o contrattuale valida.

Per l'esercizio del diritto legale di recesso, il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione soltanto quando ne è stato correttamente informato prima della conclusione del contratto e nei limiti previsti dalla legge.

6.2 Resi per problemi non imputabili al cliente

Quando il reso è dovuto a:

• Prodotto danneggiato durante il trasporto;

• Prodotto difettoso o non conforme;

• Articolo diverso da quello ordinato;

• Errore nella preparazione o nell'evasione dell'ordine;

non saranno addebitati al cliente costi di restituzione non dovuti.

In questi casi, valuteremo la situazione e forniremo una soluzione appropriata nel rispetto dei diritti del consumatore.

6.3 Prodotti danneggiati dal cliente

Se il prodotto presenta danni causati dal cliente o un deterioramento non riconducibile a un difetto originario o al trasporto, la richiesta sarà valutata in base alle circostanze concrete e alla normativa applicabile.

Per i resi commerciali volontari, un prodotto che non soddisfa le condizioni comunicate per tale servizio potrebbe non essere idoneo al rimborso commerciale.

Tuttavia, non saranno esclusi i diritti legali del consumatore, né applicate trattenute automatiche o ingiustificate.

7. Modalità e tempi di rimborso

7.1 Metodo di rimborso

I rimborsi vengono normalmente effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato al momento dell'acquisto.

Il rimborso sarà quindi indirizzato al metodo di pagamento originario, secondo le procedure previste dal relativo istituto o servizio di pagamento.

7.2 Tempi di elaborazione

Per i resi commerciali, dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, avvieremo normalmente la procedura di rimborso entro 1–3 giorni lavorativi, quando la richiesta risulta idonea.

Per i rimborsi dovuti a seguito dell'esercizio del diritto legale di recesso, saranno rispettati i termini previsti dalla normativa applicabile. In particolare, il rimborso viene generalmente effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere, fermo restando il diritto di sospendere il rimborso fino alla ricezione dei beni o fino a quando il consumatore non abbia fornito prova della loro spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

7.3 Accredito sul conto

Dopo l'avvio del rimborso, il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente disponibile sul conto o sullo strumento di pagamento del cliente può variare.

Tale intervallo dipende dalle procedure della banca, dell'emittente della carta o dell'istituto finanziario coinvolto.

Qualora il rimborso non risulti visibile dopo un periodo ragionevole, il cliente può contattarci per verificare lo stato dell'operazione.

8. Politica relativa alle sostituzioni

Attualmente non offriamo un servizio di sostituzione diretta dei prodotti.

Questa scelta ci consente di mantenere una procedura di gestione degli ordini e delle scorte più chiara, evitando possibili ritardi legati alla disponibilità degli articoli e alla gestione di richieste di sostituzione.

Comprendiamo che un cliente possa preferire ricevere un articolo diverso. In questi casi, può richiedere un reso, quando ne ricorrono le condizioni, e successivamente effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.

L'assenza di un servizio commerciale di sostituzione diretta non limita i diritti del consumatore previsti dalla normativa sulla conformità dei prodotti. Quando la legge riconosce il diritto alla riparazione, alla sostituzione o ad altri rimedi, tali diritti restano pienamente applicabili.

9. Informazioni di contatto

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi, prodotti danneggiati o ordini, il nostro servizio di assistenza è disponibile attraverso i seguenti recapiti:

Nome del sito: Mettulor

E-mail: pigsty@mettulor.com

Telefono: +1 (314) 552-9061

Indirizzo di contatto:
1240 Ensenada Dr, Florissant, MO 63031, United States

Area di consegna: Italia

Orario di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.

Per una gestione più rapida delle richieste di reso e rimborso, consigliamo di contattarci preferibilmente tramite e-mail, indicando sempre il numero dell'ordine.

Le richieste ricevute al di fuori dell'orario di assistenza saranno generalmente esaminate durante il successivo periodo lavorativo.

10. Aggiornamenti della politica

La presente Politica di reso e rimborso può essere aggiornata in caso di modifiche alle procedure operative o alla normativa applicabile.

La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina. Invitiamo i clienti a consultarla periodicamente per conoscere le condizioni applicabili.

Eventuali aggiornamenti non pregiudicano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.