Termini di servizio

Benvenuti su Mettulor.

I presenti Termini di servizio disciplinano l'accesso e l'utilizzo del sito web Mettulor, nonché le condizioni generali applicabili agli acquisti online di mobili e articoli per la casa effettuati attraverso il nostro sito.

Il nostro obiettivo è fornire informazioni chiare sulle modalità di utilizzo del sito, sulle procedure di acquisto, sui pagamenti, sulla consegna degli ordini e sui diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

Invitiamo gli utenti a leggere attentamente i presenti Termini di servizio prima di utilizzare il sito o completare un acquisto.

1. Introduzione e ambito di applicazione

I presenti Termini di servizio si applicano agli utenti che visitano, consultano o utilizzano il sito web Mettulor e ai consumatori che effettuano acquisti online attraverso la piattaforma.

Le disposizioni contenute in questa pagina disciplinano, in particolare:

• L'accesso e l'utilizzo del sito web.

• La creazione e la gestione degli account utente, ove disponibili.

• La consultazione dei prodotti, dei prezzi e delle informazioni sulla disponibilità.

• La trasmissione e la gestione degli ordini.

• Le modalità di pagamento.

• Le condizioni di spedizione e consegna.

• Le procedure di cancellazione, reso e rimborso.

• Il trattamento dei dati personali.

• Le disposizioni relative alla legge applicabile e alla tutela dei consumatori.

I presenti Termini devono essere letti insieme alle altre informazioni e politiche pubblicate sul sito, in particolare:

• Politica di spedizione

• Politica di cancellazione degli ordini

• Politica di reso e rimborso

In caso di differenze tra una disposizione dei presenti Termini e una norma imperativa applicabile, prevale la disposizione di legge.

Per gli acquisti effettuati dai consumatori, restano sempre validi i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa italiana e dell'Unione europea.

2. Account utente e responsabilità del sito

2.1. Creazione e gestione dell'account

Qualora il sito consenta la creazione di un account personale, l'utente è tenuto a fornire informazioni accurate, aggiornate e complete durante la registrazione.

L'utente è responsabile della gestione delle proprie credenziali di accesso e deve adottare misure ragionevoli per impedirne l'utilizzo non autorizzato.

In particolare, l'utente è invitato a:

• Mantenere riservate le proprie credenziali di accesso.

• Non condividere le informazioni di autenticazione con persone non autorizzate.

• Aggiornare tempestivamente i dati personali e di contatto quando necessario.

• Informarci senza ritardo in caso di sospetto accesso non autorizzato all'account.

Le informazioni fornite devono essere utilizzate esclusivamente per finalità lecite e nel rispetto dei presenti Termini.

2.2. Utilizzo corretto del sito

Gli utenti si impegnano a utilizzare il sito in modo conforme alla legge, ai presenti Termini e ai diritti degli altri utenti.

Non è consentito:

• Utilizzare il sito per attività fraudolente o illecite.

• Tentare di compromettere la sicurezza o il funzionamento della piattaforma.

• Accedere senza autorizzazione ad account, sistemi o informazioni riservate.

• Trasmettere contenuti dannosi o utilizzare strumenti che possano interferire con il funzionamento del sito.

• Fornire intenzionalmente informazioni false durante la procedura di acquisto.

Ci riserviamo la possibilità di adottare misure proporzionate in caso di utilizzo illecito o contrario ai presenti Termini, nel rispetto della normativa applicabile e dei diritti degli utenti.

2.3. Disponibilità del sito e responsabilità

Ci impegniamo a mantenere il sito accessibile e a favorire il regolare funzionamento dei servizi online.

Tuttavia, l'accesso potrebbe essere temporaneamente limitato o interrotto per ragioni quali:

• Manutenzione ordinaria o straordinaria.

• Aggiornamenti tecnici e informatici.

• Problemi di connessione o di rete.

• Malfunzionamenti dei sistemi o dei servizi utilizzati.

• Circostanze esterne che incidono sulla disponibilità della piattaforma.

Adottiamo misure ragionevoli per ridurre eventuali disagi e ripristinare i servizi nel più breve tempo possibile.

Nessuna disposizione dei presenti Termini esclude o limita responsabilità che, in base alla legge, non possono essere escluse o limitate, né pregiudica i diritti inderogabili dei consumatori.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

3.1. Informazioni sui prodotti

Il sito propone mobili e articoli per la casa destinati alla vendita online.

Per ogni prodotto, ove disponibili, possono essere presentate informazioni relative a:

• Nome e descrizione del prodotto.

• Immagini illustrative.

• Dimensioni e caratteristiche.

• Materiali e colori.

• Funzionalità e modalità di utilizzo.

• Prezzo e disponibilità.

Invitiamo gli utenti a consultare attentamente la scheda del prodotto prima di effettuare un ordine.

Le immagini sono fornite per rappresentare i prodotti nel modo più chiaro possibile. Eventuali differenze visive dovute alle impostazioni dello schermo o alle condizioni di visualizzazione non modificano gli obblighi relativi alla conformità del prodotto.

Le caratteristiche essenziali devono essere presentate in modo chiaro e comprensibile prima della conclusione dell'acquisto.

3.2. Disponibilità dei prodotti

La disponibilità dei prodotti può variare in funzione delle scorte e delle condizioni di approvvigionamento.

La presenza di un prodotto sul sito non costituisce, da sola, una garanzia di disponibilità illimitata.

Qualora si verifichi un problema di disponibilità dopo la trasmissione di un ordine, informeremo il cliente delle circostanze rilevanti e delle possibili soluzioni, nel rispetto degli obblighi previsti dalla legge.

Non saranno applicate modifiche unilaterali alle condizioni di un ordine già concluso, salvo quanto consentito dalla normativa applicabile.

3.3. Prezzi e spese

I prezzi dei prodotti sono indicati in euro (€), salvo diversa indicazione espressa.

Le spese di spedizione, quando applicabili, sono determinate in base al valore dell'ordine secondo le condizioni riportate nella Politica di spedizione.

Il prezzo complessivo da pagare, comprese le eventuali spese di consegna e gli altri costi applicabili, viene presentato durante la procedura di acquisto prima della conferma definitiva dell'ordine.

Eventuali modifiche ai prezzi pubblicati non incidono sugli ordini già conclusi.

Ci impegniamo a presentare informazioni tariffarie chiare e trasparenti, evitando l'applicazione di costi non comunicati al consumatore prima del pagamento.

4. Ordini e pagamenti

4.1. Procedura di acquisto

Per effettuare un acquisto, l'utente può selezionare i prodotti desiderati e inserirli nel carrello.

Prima di confermare l'ordine, il cliente è invitato a verificare attentamente:

• I prodotti selezionati e le relative quantità.

• Le caratteristiche e le informazioni essenziali dei prodotti.

• Il prezzo di ciascun articolo.

• Le eventuali spese di spedizione.

• L'indirizzo di consegna.

• I dati di contatto richiesti.

• L'importo complessivo da pagare.

Il cliente deve correggere eventuali errori prima di completare la procedura di acquisto.

La trasmissione dell'ordine e la sua conferma avvengono secondo le modalità indicate durante il processo di pagamento e in conformità alla normativa applicabile in materia di contratti a distanza e commercio elettronico.

Le informazioni relative all'ordine saranno comunicate attraverso i recapiti forniti dal cliente, secondo le modalità disponibili sul sito.

4.2. Metodi di pagamento accettati

Attualmente sono accettati i seguenti metodi di pagamento:

• Visa.

• Mastercard.

Non sono garantiti metodi di pagamento diversi da quelli espressamente indicati durante la procedura di acquisto.

Il pagamento deve essere completato attraverso il sistema disponibile al momento del checkout.

4.3. Conferma e problemi di pagamento

Dopo la trasmissione dell'ordine, il pagamento viene sottoposto alle verifiche previste dal sistema utilizzato per la transazione.

Qualora il pagamento non venga autorizzato, risulti incompleto o presenti anomalie, l'utente può contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.

In caso di addebiti duplicati o di importi non riconosciuti, invitiamo il cliente a comunicarci tempestivamente le informazioni disponibili, senza trasmettere via e-mail o telefono il numero completo della carta, le password o i codici di sicurezza.

4.4. Rimborsi relativi ai pagamenti

I rimborsi approvati vengono generalmente effettuati attraverso il metodo di pagamento originariamente utilizzato, salvo diversa modalità consentita dalla legge o concordata con il cliente.

I tempi necessari affinché l'importo risulti effettivamente disponibile possono variare in base alla banca, all'emittente della carta o al prestatore di servizi di pagamento.

Per ulteriori informazioni sulle modalità di rimborso, si applica la Politica di reso e rimborso.

5. Spedizione e consegna

Le condizioni di spedizione e consegna degli ordini sono disciplinate dalla nostra Politica di spedizione, che costituisce parte integrante delle informazioni relative agli acquisti effettuati sul sito.

5.1. Area di consegna

Effettuiamo consegne in tutta Italia, nei limiti della disponibilità del servizio all'indirizzo indicato dal cliente durante la procedura di acquisto.

Il cliente è responsabile della correttezza e della completezza dell'indirizzo di consegna fornito.

5.2. Costi di spedizione

Le spese di spedizione sono determinate in base al valore dell'ordine:

• Ordini di importo inferiore a 70 €: spese di spedizione pari a 15 €.

• Ordini di importo pari o superiore a 70 €: spedizione gratuita.

Le spese applicabili vengono mostrate durante la procedura di acquisto prima del pagamento.

5.3. Tempi di elaborazione

Il tempo abituale di elaborazione degli ordini è compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi.

L'orario limite per l'elaborazione è fissato alle 18:00:

• Gli ordini effettuati prima delle 18:00 in un giorno lavorativo iniziano a essere elaborati nello stesso giorno.

• Gli ordini effettuati dopo le 18:00 iniziano a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.

• Gli ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi iniziano a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.

L'inizio dell'elaborazione nello stesso giorno non significa necessariamente che il pacco venga spedito nella stessa giornata.

5.4. Corrieri e tempi di trasporto

Per la consegna degli ordini utilizziamo, tra gli altri, i seguenti corrieri:

• DHL.

• UPS.

Dopo che il pacco è stato effettivamente preso in carico dal corriere, il tempo di trasporto stimato è compreso tra 5 e 10 giorni lavorativi.

Questo periodo non comprende il tempo necessario per l'elaborazione dell'ordine.

I tempi indicati sono stime e possono variare in presenza di circostanze quali condizioni meteorologiche, difficoltà logistiche, festività o altri eventi che incidono sul trasporto.

5.5. Tracciamento e problemi di consegna

Dopo la spedizione, le informazioni di tracciamento disponibili vengono generalmente comunicate al cliente tramite e-mail.

Il cliente può utilizzare il numero di tracciamento per verificare lo stato della spedizione sul sito del corriere interessato.

In caso di ritardo, pacco danneggiato, smarrimento o mancata ricezione, il cliente può contattare il nostro servizio clienti.

La consegna del pacco al corriere non comporta l'esclusione degli obblighi di consegna che ci competono in base alla normativa applicabile.

5.6. Tasse e formalità doganali

Le informazioni relative alle imposte, ai costi di importazione e alle formalità doganali sono presentate secondo le condizioni applicabili all'ordine.

Ci avvaliamo di fornitori logistici per la gestione delle formalità doganali pertinenti.

Quando le imposte e gli eventuali oneri applicabili sono inclusi nel prezzo o vengono gestiti secondo le condizioni di consegna comunicate al momento dell'acquisto, non devono essere richiesti nuovamente al cliente per le medesime voci.

Le modalità effettive dipendono dalle condizioni logistiche e dalle disposizioni doganali applicabili.

6. Cancellazione degli ordini

La cancellazione degli ordini è disciplinata dalla nostra Politica di cancellazione degli ordini.

6.1. Ordini non ancora spediti

Se un ordine non è ancora stato spedito, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per richiederne la cancellazione.

La richiesta deve contenere, preferibilmente, le seguenti informazioni:

• Numero dell'ordine.

• Nome del cliente.

• Indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto.

• Motivo della richiesta, se pertinente.

La possibilità di cancellazione viene verificata in base allo stato effettivo dell'ordine e alla fase di elaborazione raggiunta.

6.2. Ordini già spediti

Quando il pacco è già stato affidato al corriere, generalmente non è più possibile annullare l'ordine attraverso la normale procedura di cancellazione.

Tale circostanza non pregiudica il diritto di recesso o gli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

Il cliente può consultare la Politica di reso e rimborso per conoscere le procedure applicabili dopo la consegna.

6.3. Rimborsi in caso di cancellazione

Quando una richiesta di cancellazione viene accettata e il pagamento è già stato effettuato, il rimborso viene gestito secondo le condizioni applicabili e la normativa vigente.

I rimborsi vengono generalmente effettuati mediante il metodo di pagamento originariamente utilizzato.

I tempi di effettiva disponibilità dell'importo possono variare in base all'istituto bancario o al prestatore di servizi di pagamento.

7. Resi e rimborsi

Le condizioni complete relative ai resi, ai rimborsi e al diritto di recesso sono riportate nella nostra Politica di reso e rimborso.

7.1. Periodo commerciale di reso

Oltre ai diritti previsti dalla legge, il sito prevede un periodo commerciale di reso di 35 giorni, secondo le condizioni e le procedure descritte nella relativa politica.

Questo periodo commerciale deve essere distinto dal diritto legale di recesso previsto per i contratti a distanza.

Le condizioni del reso commerciale non possono limitare o sostituire i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

7.2. Diritto legale di recesso

Per gli acquisti a distanza, il consumatore beneficia generalmente del diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni, secondo le condizioni, le modalità e le eccezioni previste dalla normativa italiana ed europea.

Il termine decorre secondo le disposizioni applicabili, normalmente dalla data in cui il consumatore o un terzo da lui designato acquisisce il possesso fisico dei beni.

L'esercizio del diritto di recesso non richiede necessariamente una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.

7.3. Condizioni e modalità di reso

Per avviare una procedura di reso, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti e seguire le istruzioni indicate nella Politica di reso e rimborso.

Per facilitare la gestione della richiesta, possono essere richiesti il numero dell'ordine, una descrizione del prodotto e le informazioni necessarie a identificare l'acquisto.

Le etichette di reso vengono fornite in formato elettronico, affinché il cliente possa scaricarle e stamparle autonomamente, secondo le modalità previste dalla politica applicabile.

7.4. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

In caso di prodotti danneggiati durante il trasporto, difettosi, errati o non conformi al contratto, il cliente può contattarci per segnalare il problema.

Le richieste vengono esaminate in base alle circostanze concrete e alle disposizioni applicabili.

Restano impregiudicati i diritti del consumatore relativi alla garanzia legale di conformità e agli altri rimedi previsti dalla normativa vigente.

Non vengono applicate condizioni di reso che possano privare il consumatore delle tutele previste dalla legge.

7.5. Rimborsi

I rimborsi approvati vengono generalmente effettuati utilizzando il metodo di pagamento originario.

I tempi di elaborazione dipendono dalla natura della richiesta e dalle disposizioni applicabili.

Per il diritto legale di recesso, il rimborso deve essere effettuato entro i termini previsti dalla legge, tenendo conto delle condizioni e delle eventuali facoltà riconosciute al venditore dalla normativa applicabile.

Il periodo di elaborazione interno non può essere utilizzato per ritardare ingiustificatamente un rimborso dovuto per legge.

7.6. Nessun servizio di cambio diretto

Non offriamo un servizio di cambio diretto dei prodotti.

Qualora il cliente desideri ricevere un articolo diverso, può verificare le condizioni di reso e, se necessario, effettuare un nuovo ordine, nel rispetto dei diritti e delle procedure applicabili.

8. Privacy e protezione dei dati personali

La protezione dei dati personali degli utenti è importante per noi.

Nel corso della navigazione sul sito, della creazione di un account, della trasmissione di un ordine o delle comunicazioni con il servizio clienti, possono essere trattati dati personali necessari per fornire i servizi richiesti.

Il trattamento viene effettuato nel rispetto della normativa applicabile, in particolare:

• Regolamento (UE) 2016/679, noto come Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).

• Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196, e successive modifiche e integrazioni.

• Altre disposizioni italiane ed europee applicabili in materia di protezione dei dati personali.

8.1. Finalità del trattamento

In base alle attività effettivamente svolte, i dati personali possono essere trattati per:

• Gestire gli ordini e le richieste di acquisto.

• Elaborare i pagamenti.

• Organizzare le spedizioni e le consegne.

• Fornire assistenza ai clienti.

• Gestire cancellazioni, resi e rimborsi.

• Adempiere agli obblighi legali applicabili.

• Proteggere la sicurezza e il corretto funzionamento del sito.

8.2. Comunicazione dei dati

Quando necessario, i dati personali possono essere comunicati a soggetti che forniscono servizi di pagamento, trasporto, assistenza tecnica o altri servizi necessari alla gestione delle attività del sito.

Tali comunicazioni devono avvenire nei limiti delle finalità pertinenti e delle disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati.

8.3. Diritti degli utenti

Gli interessati possono esercitare i diritti previsti dalla normativa applicabile, tra cui:

• Diritto di accesso ai dati personali.

• Diritto di rettifica dei dati inesatti.

• Diritto alla cancellazione, nei casi previsti.

• Diritto alla limitazione del trattamento.

• Diritto alla portabilità dei dati, quando applicabile.

• Diritto di opposizione al trattamento, nei casi previsti.

• Diritto di revocare il consenso precedentemente prestato, quando il trattamento si basa sul consenso.

• Diritto di proporre reclamo all'autorità di controllo competente.

Per ulteriori informazioni sulle categorie di dati trattati, sulle basi giuridiche, sui tempi di conservazione, sui cookie e sulle modalità di esercizio dei diritti, gli utenti possono consultare l'Informativa sulla privacy pubblicata sul sito.

Per le richieste relative alla protezione dei dati personali è inoltre possibile contattarci all'indirizzo e-mail:

pigsty@mettulor.com

9. Controversie e legge applicabile

I presenti Termini di servizio sono interpretati e applicati nel rispetto delle disposizioni legislative pertinenti e delle norme imperative di tutela dei consumatori.

Per i consumatori residenti in Italia, trovano applicazione, quando pertinenti, le disposizioni italiane ed europee in materia di tutela dei consumatori, tra cui:

• Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, recante il Codice del Consumo.

• Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, relativo a determinati aspetti giuridici dei servizi della società dell'informazione e del commercio elettronico.

• Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e relative disposizioni di recepimento.

• Altre norme imperative applicabili ai contratti conclusi con i consumatori.

9.1. Tutela dei consumatori

Nessuna disposizione dei presenti Termini può essere interpretata come una rinuncia ai diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

Restano in particolare tutelati:

• Il diritto legale di recesso, quando applicabile.

• I diritti relativi alla conformità dei prodotti.

• Le garanzie legali previste dalla legge.

• I diritti in caso di mancata consegna o ritardo nella consegna.

• Gli altri rimedi e strumenti di tutela riconosciuti al consumatore.

9.2. Risoluzione delle controversie

In caso di domande, reclami o controversie relative a un ordine, invitiamo il cliente a contattare il nostro servizio clienti per consentire l'esame della situazione e la ricerca di una soluzione adeguata.

Resta fermo il diritto del consumatore di rivolgersi alle autorità competenti, agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie o agli altri strumenti di tutela previsti dalla normativa applicabile.

Per i contratti conclusi con consumatori, le norme sulla competenza giurisdizionale devono essere applicate nel rispetto delle disposizioni imperative pertinenti, comprese quelle relative alla residenza abituale del consumatore.

Nessuna disposizione dei presenti Termini impone al consumatore di rivolgersi esclusivamente a un tribunale situato al di fuori del territorio che gli garantisce la tutela prevista dalla legge.

10. Contatti e disposizioni finali

10.1. Informazioni di contatto

Per domande relative al sito, agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni, alle cancellazioni, ai resi o ai rimborsi, è possibile contattare il nostro servizio clienti utilizzando i seguenti recapiti:

Nome del sito: Mettulor

Indirizzo e-mail: pigsty@mettulor.com

Telefono: +1 (314) 552-9061 

Indirizzo postale di contatto:
1240 Ensenada Dr
Florissant, MO 63031
United States

Area di consegna: Italia

Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.

L'e-mail è il nostro mezzo di contatto preferenziale. Per facilitare la gestione delle richieste, consigliamo di indicare il numero dell'ordine, quando pertinente, e di descrivere chiaramente il motivo della comunicazione.

10.2. Modifiche ai presenti Termini

I presenti Termini possono essere aggiornati in caso di modifiche ai servizi disponibili, alle procedure di acquisto o alle disposizioni normative applicabili.

La versione aggiornata viene pubblicata sul sito per consentire agli utenti di consultare le condizioni in vigore.

Le modifiche non possono pregiudicare retroattivamente i diritti dei consumatori o le condizioni contrattuali degli ordini già conclusi, salvo quanto consentito dalla legge.

10.3. Validità delle disposizioni

Qualora una disposizione dei presenti Termini venga riconosciuta come invalida o non applicabile, le altre disposizioni continuano ad applicarsi nella misura consentita dalla legge.

La disposizione interessata deve essere interpretata o applicata, ove possibile, in modo conforme alla normativa vigente e nel rispetto dei diritti dei consumatori.

10.4. Disposizioni conclusive

I presenti Termini di servizio devono essere letti in modo coordinato con le politiche e le informazioni pubblicate sul sito.

In caso di contrasto con disposizioni inderogabili previste dalla normativa italiana o dell'Unione europea, prevalgono le norme di legge applicabili.

Per qualsiasi ulteriore informazione, il nostro servizio clienti rimane a disposizione attraverso i recapiti indicati in questa pagina.